SOBRE LA TIENDA
Acabo de encontrarlos ¿que pueden decirme sobre ustedes?
Con 10 años de experiencia impulsando la cultura anime en El Salvador, Sakura Bloom Anime Shop se posiciona como una de las tiendas anime más reconocidas en Centro América. Reconocida por su capacidad de importación y distribución de producto anime oficial de las marcas japonesas más reconocidas como Good Smile Company, Kotobukiya, Max Factory, Alter, Ensky, Movic y más. También nos encargamos de apoyar el esfuerzo y dedicación de artistas nacionales y de promover el emprendimiento local a través de productos únicos hechos orgullosamente en El Salvador que se puedan comercializar en el extranjero. Impulsores de la exposición de figuras Wonder Hobby Expo. Única exposición de figuras de colección salvadoreña respaldada por empresas japonesas
¿Cual es su misión?
Somos una empresa dedicada a la difusión y comercialización de la cultura anime en El Salvador, reconocida por el buen trato al cliente, la atención personalizada y por su capacidad de respuesta al ofrecer mercancía anime oficial y nacional a precios similares al del mercado japonés. Satisfaciendo los gustos y preferencias de un nicho de mercado cada vez más cambiante.
¿Atienden dia domingo?
Normalmente no atendemos dia domingo ya que a veces vamos a eventos. O sino lo tomamos como día de descanso
¿Ofrecen oportunidades de promoción o afiliación?
Cualquier negocio que quiera volverse partner / afiliado nuestro puede escribir a soporte@sakurabloomshop.com con el nombre de su negocio, rubro y la propuesta que desea hacernos. A diferencia de otros comercios buscamos crear estrategias ganar-ganar donde todos podamos crecer y generar relaciones de negocios duraderas.
¿Cuál es su visión?
Ser la tienda anime más sobresaliente del país reconocida gracias a su atención personalizada, su calidad de servicio y por poner al alcance de la comunidad salvadoreña todo lo relacionado a Japón y la cultura anime en general
¿Cuáles son sus valores en que se rige su empresa?
Practicamos la filosofía japonesa en nuestro trabajo: DISCIPLINA, PUNTUALIDAD, HONESTIDAD, RESPONSABILIDAD Y CALIDAD
¿Poseen perfil en Google Maps?
Puedes buscarnos como Sakura Bloom Anime Shop
¿Dónde están ubicados?
Estamos ubicados en Reparto Los Heroes y Calle Antiguo a Huizucar. A la altura de los palcos del Estadio Cuscatlan.
Puedes buscarnos en Google Maps como Sakura Bloom Anime Shop
ORDENES
¿Ofrecen garantía? ¿Puedo devolver mi producto?
Como toda tienda anime todos nuestros productos poseen calidad garantizada. Dicha garantía variará dependiendo de la naturaleza del producto y las directrices de su fabricante.
No ofrecemos garantía ni soporte sobre productos que hayan sido adquiridos en otros comercios aunque nosotros poseamos la distribución directa del mismo.
Tampoco aceptamos devoluciones. Sin embargo si tu producto posee garantía podemos conseguir un reemplazo o hacer un reembolso parcial de acuerdo a lo que indica nuestra política de reembolso
¿Puedo cambiar o cancelar mi orden?
Todas las órdenes son finales y una vez colocadas no podrán cancelarse. Tanto preventas como órdenes con entrega inmediata. Suplicamos colocar órdenes solamente si están seguros de desear que se les despache.
¿Hacen descuento si compro cantidad? ¿Venden al por mayor?
Solo el producto fabricado en El Salvador se puede mayorizar. Puedes pedir cotizaciones a soporte@sakurabloomshop.com
PROCESAMIENTO
¿Cómo se empacan las órdenes?
¿Cuánto cuesta el envío?
¿Envían a otros países?
La web para El Salvador contempla envíos a Centroamérica (excepto Guatemala), Mexico y Estados Unidos
Para otras regiones sugerimos hacer el checkout via redes sociales o consultar la versiónes para el resto del mundo
¿Cuánto demoran en enviar mi compra?
El tiempo de llegada de tu compra depende de la opcion de envio que hayas elegido
¿Qué pasa si me niego a recibir un producto?
Al realizar un pedido en nuestra web y de acuerdo a nuestros términos y condiciones se asume que el usuario desea recibir su pedido a la brevedad posible.
Si por razones desconocidas el pedido retorna a nuestras manos o no se puede entregar se contactará para un segundo y último intento de entrega. De repetirse la situación la orden se cancelará y solo se tramitará reembolso si la orden está intacta y nos contacta vía redes sociales o a soporte@sakurabloomshop.com en un plazo máximo de 5 días. Tras lo cual el contenido de la orden se tratara como producto(s) en abandono
ENVIOS
¿Hacen envíos a mi país?
Si hacemos envíos a más de 100 territorios / países. Si tu país no aparece en las opciones de envío quizás sea necesario procesar tu pedido a través del website para el extranjero. Para lo que ocupamos nos escribas a support@sakurabloomshop.com con el detalle de la orden que deseas colocar en nuestra tienda
¿Qué tipo de envíos manejan?
A Nivel Internacional el envío depende de la bodega de donde se realice el envío en cuestión. El costo de envío es fijo y ya está establecido y es final. Por lo general enviamos desde Japon a través de DHL/FEDEX o Japan Post y para el resto de bodegas Singapore Post. Si el producto lo tenemos en nuestra casa matriz en El Salvador usaremos Correos El Salvador para enviarlo.
¿Puedo consultar un estimado de cuanto me costaría el envío de mi pedido?
Puedes descargar la tabla de precios aca
Mi orden ha sido enviada, ¿puedo hacerle seguimiento?
¿Cómo se calcula la tarifa de envío?
Mi paquete dice entregado, pero no lo recibí
Hice una orden pero no recibí un email de confirmación
Puedes escribir a soporte@sakurabloomshop.com o por nuestras redes sociales con detalle de tu situación.
¿Por qué fue cancelada mi orden?
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
¿Qué debo hacer si recibí el producto equivocado?
Puedes escribir a soporte@sakurabloomshop.com o por nuestras redes sociales con detalle de tu situación. Cualquiera de soporte a clientes acudirá en tu ayuda en un plazo no mayor a 48 horas
Mi producto llegó incompleto, que debo hacer?
Puedes escribir a soporte@sakurabloomshop.com o por nuestras redes sociales con detalle de tu situación. Cualquiera de soporte a clientes acudirá en tu ayuda en un plazo no mayor a 48 horas
PAGOS
¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
Por el momento aceptamos efectivo, paypal y pagos directos con tarjeta de credito y debito. Se está trabajando para lograr compatibilizar BTC y transferencia en nuestro website
¿Puedo pagar en efectivo?
La opción de efectivo esta disponible en nuestro website para envio courier para todo El Salvador y envio 24 horas para zonas con cobertura a domicilio.
¿Qué tan seguro es el método de pago de Sakura Bloom?
¿Sakura Bloom guarda los datos de mi tarjeta?
PREORDENES
He comprado un producto en preorden, ¿cuándo llegará?
El mes estimado de salida estará indicado en la especificación del producto. Los fabricantes suelen designar un dia exacto de salida llegado el momento:
Dia 1-17: generalmente llega al país el mismo mes
Dia 18 – 31: Llega por lo general el mes siguiente
Hay ocasiones que las preventas son reprogramadas debido a logística o por disposiciones del fabricante. De darse el caso lo estaremos informando oportunamente.
¿Cuándo tendré que pagar mi preorden?
¿Perdí/cambié la tarjeta de crédito que usé para una preorden. ¿Qué debo hacer?
Escríbenos a soporte@sakurabloomshop.com para asistencia personalizada
La información relacionada con tarjetas de credito y debito solo se puede atender de esta manera
Cambié de domicilio ¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío de mi pre-orden?
Escríbenos a soporte@sakurabloomshop.com o por redes sociales con una explicación detallada de tu situación
¿Puedo pagar mi preorden antes de tiempo o cambiar el método de pago?
Si se puede. Escríbenos a soporte@sakurabloomshop.com o por redes sociales para realizar de manera manual el respectivo proceso
Puedo combinar ordenes disponibles con pre-ordenes? ¿Y múltiples pre-ordenes juntas?
Si es posible combinar preordenes y producto en stock en un mismo carrito. Ten en cuenta que se procesara el envio de productos en stock de forma inmediata
¿Hay posibilidades de que mi pre-orden sea demorada o que no llegue?
¿Son las fechas de disponibilidad de las pre-ordenes exactas?
Ya no encuentro el producto del que quería hacer pre-orden…
Por lo general si un producto aparece agotado es que ya no hay cupos disponibles
Pero nos puedes escribir a soporte@sakurabloomshop.com o por redes sociales. Si hay suficiente demanda podemos habilitar más cupos previa solicitud al fabricante
¿Qué provoca que una pre-orden no haya llegado aún?
PRODUCTOS EN ABANDONO
¿Cuál es la política de abandono de Sakura Bloom?
Productos en abandono son aquellos que, pasado los 7 días de espera y previamente notificado al cliente de que su orden ha sido cancelada, quedaron en libertad para ser puestos en venta al no haberse completado el proceso de compra por parte del cliente.
Dichos productos son puestos a la venta. El anterior dueño pierde cualquier pago dado si este es vendido
De acuerdo a nuestra política de productos en abandono puedes cancelar una preorden antes de su salida al mercado pero se te reintegrará tu anticipo hasta que el producto sea vendido, y se te cobrará 15% del abono en gastos de administración y logística.
DEVOLUCION DE PRODUCTOS / PRODUCTOS DEFECTUOSOS
¿Cuál es su política con productos defectuosos?
Sakura Bloom, como distribuidor de las principales marcas de merch japonesa, no responderá por pedidos de artículos puestos en venta en nuestro comercio, que hayan sido adquiridos en otros establecimientos, aunque contemos con la distribución directa y soporte de dicho fabricante.
¿Cómo devuelvo un producto?
Generalmente no aceptamos devoluciones, ya que despachamos todos nuestros productos en perfectas condiciones. Pero si encuentras un defecto de fabrica comunicate con nosotros y si aplica para un repuesto te lo conseguimos.
¿Cuál es su política de devolución de dinero?
En caso de preventas se procede como dicta la política de preventa: solo se reembolsará en caso de extravío o que el proveedor sea incapaz de enviar la orden en un plazo mayor a 120 días. Para lo cual deberá presentar comprobante de preorden, comprobante emitido en nuestro sitio web o el voucher de banco según el caso para hacer efectivo el reintegro del abono.
Productos defectuosos o dañados y que tengan derecho a cumplimiento de garantía tendrán derecho a un reintegro cuyo porcentaje determinará la gravedad del daño. Nuestros productos la gran mayoría posee soporte del fabricante por lo que se recurrirá a esta instancia solamente si el proveedor no envía un reemplazo parcial o total o el seguro no cubre el equivalente a los daños.
Sakura Bloom, como distribuidor de las principales marcas de merch japonesa, no responderá por pedidos de artículos que, estando en venta en nuestro establecimiento, hayan sido adquiridos en otros comercios, aunque contemos con la distribución directa y soporte de dicho fabricante.